I. Política de devoluciones brindadas por Tienda Virtual Inca

Establecimientos Inca SAC en adelante, “Tienda Virtual Inca”) brinda a todos sus clientes el derecho de restitución, sin expresión de causa, pudiendo ser solicitado dentro de los siete (7) días calendarios posteriores a la entrega del producto; siempre y cuando, el cliente cumpla con las siguientes condiciones:

  • El producto debe estar nuevo y tal como fue entregado; es decir, con todas sus etiquetas originales, accesorios, empaques, repuestos, manuales, seguros, entre otros; todos en buen estado y sin señales de uso, deterioro y/o menoscabo.
  • El cliente debe presentar su Boleta de Venta/Factura junto con el producto en el área de Atención al Cliente de la tienda ubicada en Jr. Azángaro 387 que pertenece a la Tienda Virtual.
  • El cliente debe acreditar ser el titular de la compra, mediante su respectivo documento de identidad vigente.

El derecho de restitución implica la devolución del producto adquirido (por parte del cliente) y la devolución del precio del producto adquirido en el momento de realizada la transacción (por parte del vendedor). En ningún caso el derecho de restitución implicará la devolución, entre otras cosas, de servicios adicionales como, por ejemplo, el servicio de costo de envió penalidades y/o diferencia por tipo de cambio a favor del cliente.

Para solicitar el derecho de restitución es necesario acercarse  a la tienda Establecimientos INCA, ubicada en Jr. Azángaro 387 ,al área de Atención al Cliente o comunicarse con nuestra línea de servicio de atención al cliente al número 932521380 o enviando un correo a tiendavirtualinca@eisac.com.pe, acreditando el cumplimiento de todas las condiciones correspondientes. En caso el personal de Tienda Virtual Inca considere que corresponde la restitución, se le indicará inmediatamente al cliente .

La devolución de dinero se podrá realizar mediante la emisión de una Nota de Crédito a nombre del titular de la Boleta de Venta/Factura, quedando a entera discrecionalidad de Tienda Virtual Inca el medio de pago que se utilizará. En caso el producto haya sido adquirido mediante una tarjeta de crédito, Tienda Virtual también podrá realizar el extorno del monto pagado a favor de la cuenta del cliente, siendo que el trámite puede demorar un promedio de quince (15) días hábiles, dependiendo de los procedimientos internos de cada Banco.

 

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES 

  1. Esta Política de Devoluciones es únicamente válida para compras realizadas a través de la presente plataforma WEB.

  2. Motivos para la devolución: Sólo de aceptarán cambios o devoluciones en los siguientes casos:
    a) Cuando se trate de un producto con defectos de fábrica o incompleto (partes o accesorios del producto).
    b) Cuando el producto no fuera el que solicitó el usuario en su Orden de Compra (se despachó uno por otro). El costo del flete es asumido por FACUSA.
  1. Condiciones generales para la devolución:
    a) El Producto deberá encontrarse al momento de la devolución en su embalaje original, con todos sus componentes, accesorios, manuales, etiquetas, empaques y/o cajas originales sin maltrato o deterioro alguno, salvo la simple apertura.
    b) Si el Producto fue vendido con una promoción (producto o servicio), la devolución deberá ser realizada por el Producto conjuntamente con la promoción, la cual también deberá encontrarse en su embalaje o empaque original, etiquetas completas y sin uso. No se permiten cambios o devoluciones parciales.
    c) El cliente deberá haber solicitado previamente su decisión de devolución a través de la página WEB (Sección Devoluciones) y completar el formulario respectivo, indicando si designarla a otra persona para el cambio o devolución.
    d) La solicitud de cambio o devolución debe ser formulada dentro de los siguientes plazos, según corresponda:
      • Producto con defectos de fábrica o incompletos: Plazo máximo de 2 (DOS) días hábiles desde la recepción del Producto.
      • Producto despachado no es el que solicitó, no cumple con las expectativas, pedido accidental: Plazo máximo de 1 (UN) día hábil siguiente a la recepción o rechazo del Producto.

 

  1. En caso de aceptarse la devolución, el cliente puede elegir una sola de las siguientes opciones:
    a) Nota de Crédito: Emisión y entrega de una nota de crédito por el valor del producto adquirido. Puede ser utilizada en una compra posterior de un producto de igual o mayor precio. La Nota de Crédito es intransferible.
    b) Devolución del dinero: Devolución del importe pagado a través del mismo medio de pago utilizado para la compra (es necesario presentar el comprobante que acredite el pago efectuado). Los plazos de extorno pueden tomar hasta 20 (VEINTE) días hábiles.
  1. Procedimiento:
    a) En caso que el producto sea rechazado por el cliente al momento de la entrega a domicilio, el cliente deberá completar el formulario de la página WEB (Sección Devolución) en el plazo máximo establecido.
    b) En caso que el Producto no sea rechazado al momento de la entrega a domicilio, el cliente completar el formulario de la página WEB (Sección Devoluciones) en el plazo máximo establecido para cada caso y acudir, en horario de atención, a alguno de los lugares que se indican a continuación:

– Av. Argentina 6368 Callao

c) Deberá presentar el comprobante de pago y una copia de su documento de identidad del cliente y del representante, si el cliente autorizó a otra persona a realizar la devolución.

d) El cambio está sujeto a disponibilidad del stock.

e) El cliente o persona autorizada deberá suscribir la documentación correspondiente.

f) La devolución del importe pagado está sujeta a los plazos de extorno y/o transferencia de las instituciones bancarias y/o administradoras de medios de pago.

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